5 Regras de ouro para servir ao publico

Principais regras que nos fazem brilhar em qualquer prestação de serviço

Antes de apresentar aquelas que na minha opinião são as principais regras do bom atendimento ao publico, é muito importante que sempre tenhamos em mente a criação de "empatia" com o cliente, é muito importante que tenhamos a capacidade psicológica de sentir o que o cliente deverá sentir e tudo está directamente relacionado com o que conseguimos transmitir-lhe sem tão pouco precisar de abrir a boca.

depois de interiorizar-mos isto, então estamos prontos para nos focar-mos nas 5 regras de ouro:

1. Apresentação

Ter uma boa apresentação é obviamente muito importante, é muito positivo mostrar ao cliente que temos sempre um especial cuidado com nossa imagem só para o poder atender.

Eu gostava que todos os estabelecimentos tivessem um espelho à entrada da sala com a mensagem " É assim que o cliente o vê!".

2. O Cumprimento

É muito importante que consigamos cumprimentar o cliente primeiro que ele nos cumprimente a nós, não só nos dá uma certa vantagem em sermos nós a abrir a "cortina" da timidez bem como, mesmo quando o trabalho aperta, se conseguirmos cumprimentar o cliente nem que seja apenas com um leve sorriso, ele vai sentir que já foi notado e mesmo que tenha de esperar um pouco pela sua vez, ele o fará com maior agrado.

Para além disto, mesmo que um chefe ou supervisor tiver que gerir uma reclamação, ele pode sempre usar isso a seu favor e alegar " Peço desculpa pelo sucedido, mas o meu colega não cumprimentou o senhor? foi mal educado consigo foi!?" se realmente esta segunda regra foi respeitada, o cliente vai ter de reconhecer algo de positivo no atendimento e vai sentir maior dificuldade em apresentar uma reclamação válida.

3. Nunca usar desculpas

Mesmo que o funcionário seja novo na casa, ele não pode nunca usar isso a seu favor ou como desculpa em frente ao cliente.

Como é natural que aconteça, mesmo que o cliente peça algo que o novo funcionário ainda não saiba atender, está proibido de responder " Eu não sei, eu sou novo aqui!" ele deverá sempre responder " Com certeza, vou precisar apenas pedir ajuda ao meu colega!". Assim, mesmo que o cliente conclua que o funcionário seja novo no estabelecimento, ele vai sentir que pode continuar a confiar nele, porque se esforça para o agradar.

                                                        

4. Toque pessoal

Hoje em dia o atendimento ao publico já não é tão ortodoxo como antigamente, embora prevaleça sempre o profissionalismo e a competência protocolar, é saudável dar um pequeno toque pessoal no atendimento, não faz mal nenhum se surgir uma leve conversa com o cliente e se desvendar algo como um pequeno gosto pessoal ou por exemplo um desporto ou mesmo um hobbie.

Mas não muito mais que isso, não se pretende que sejamos o centro das atenções, principalmente se o cliente está sozinho, não faz mal nenhum comentar apenas durante o serviço como o dia está bonito e nunca se esqueçam de dar sempre um sorriso a quem não tem.

5. Toda a gente gosta de se sentir especial.

Esta ultima regra na minha opinião vale ouro, quem dominar esta regra, estou certo que vai brilhar, tendo também em conta a utilidade e a força da empatia já referida inicialmente, fazer o cliente sentir-se especial é o que nos distingue dos demais.

Imaginemos por exemplo, que realmente nos esforçamos para reter os nomes de pelo menos os cliente habituais, estou certo que eles vão adorar serem tratados assim quando nos visitam rodeados de um grupo de amigos.

e estas 5 regras forem tidas em conta, mesmo que o cliente não respeite quem o atende, ele nunca terá a razão.

Ao contrario do que muito se pensa, o cliente não tem sempre razão e não é o cliente que escolhe a casa, mas sim a casa que escolhe o cliente.